Amikor egy látogató érkezik a webáruházunkba, az mindenkor egy bizonyos “utat” jár be amíg végül az oldalt elhagyja.
A kérdés, ami meghatározza az eredményességünk, hogy ezalatt történik-e akció a részéről, adott-e le rendelést, vagy esetleg tett-e meghatározó lépéseket ami egy későbbi rendelést előkészíthet (pl. hírlevél feliratkozás).
Azokban az esetekben amikor a látogatás rendeléshez vezet a látogató konvertál, egyéb esetben lemorzsolódásról beszélhetünk (illetve lehet még egy “megerősítő” látogatás ami egy későbbi rendelést alapoz meg).
A felhasználó az oldal egy bizonyos pontján meghozza a döntését, hogy rendelés nélkül bezárja az oldalt. Ha sikerül megállapítani az okát nyert ügyünk van és jobb arányban fogjuk tudni látogatóink vásárlóvá tenni.
Nem is ördöngősség a problémás pontokat meghatározni a Google Analytics segítségével.
A közönség >> látogatók folyamata pontban egy kincsesbányára találunk. Pontosan nyomon követhetjük a látogatóink által bejárt útvonalakat (világos kék vonal) és láthatjuk a lemorzsolódás mértékét az egyes pontokon (pirossal) pontos százalékos értékekkel.
Értelem szerűen azok a problémás pontok, ahol a lemorzsolódás nagy mértékű, ezeken a pontokon kell változtatni.
Pl. túlzott mértékű lemorzsolódás,
- a szállítási díjakat olvasva – lehet, hogy drága a szállítási díj? lehet, hogy nem találnak összeghatár felett ingyenes szállítást?
- egyes termékeknél – megfelelő-e a termék kép? van-e elegendő leírás? meg vannak-e adva a műszaki paraméterek?
- kategóriaoldalon túlzott lemorzsolódás – biztosítva van-e a könnyű és átlátható navigáció a termékekhez?
- belső keresőoldalról – megfelelő találatokat ad-e a keresés? megjeleníti-e a termékeket képpel együtt?
Hmm… hát kinek könnyű manapság a jogszabályokat betartani?