A kérdés, ami meghatározza az eredményességünk, hogy ezalatt történik-e akció a részéről, adott-e le rendelést, vagy esetleg tett-e meghatározó lépéseket ami egy későbbi rendelést előkészíthet (pl. hírlevél feliratkozás).

Azokban az esetekben amikor a látogatás rendeléshez vezet a látogató konvertál, egyéb esetben lemorzsolódásról beszélhetünk (illetve lehet még egy “megerősítő” látogatás ami egy későbbi rendelést alapoz meg).

A felhasználó az oldal egy bizonyos pontján meghozza a döntését, hogy rendelés nélkül bezárja az oldalt. Ha sikerül megállapítani az okát nyert ügyünk van és jobb arányban fogjuk tudni látogatóink vásárlóvá tenni.

Nem is ördöngősség a problémás pontokat meghatározni a Google Analytics segítségével.

A közönség >> látogatók folyamata pontban egy kincsesbányára találunk. Pontosan nyomon követhetjük a látogatóink által bejárt útvonalakat (világos kék vonal) és láthatjuk a lemorzsolódás mértékét az egyes pontokon (pirossal) pontos százalékos értékekkel.

Értelem szerűen azok a problémás pontok, ahol a lemorzsolódás nagy mértékű, ezeken a pontokon kell változtatni.

Pl. túlzott mértékű lemorzsolódás,

• a szállítási díjakat olvasva – lehet, hogy drága a szállítási díj? lehet, hogy nem találnak összeghatár felett ingyenes szállítást?
• egyes termékeknél – megfelelő-e a termék kép? van-e elegendő leírás? meg vannak-e adva a műszaki paraméterek?
• kategóriaoldalon túlzott lemorzsolódás – biztosítva van-e a könnyű és átlátható navigáció a termékekhez?
• belső keresőoldalról – megfelelő találatokat ad-e a keresés? megjeleníti-e a termékeket képpel együtt?

Amit viszont a hagyományos vásárlások során kedvelnek igazán, hogy nincs járulékos szállítási költség.

Amennyiben van lehetőség a személyes átvételre, újabb akadály hárul el a rendlésig vezető eseménysorozat folyamán, kisebb a lemorzsolódás a rendelés véglegesítéséig.

Félelmetes mennyire leleményesek az emberek, ha spórolni lehet.

Akik távolabb laknak útba ejtik a telephelyünket, mások az itt tanuló főiskolás csemetét küldik, van aki a nyugdíjas családtagot küldi kirándulni kedvezményes jeggyel, néha cégvezetők jönnek személyesen, egy rövid kitérőt ejtenek az üzleti út során. Magam is meglepődtem mennyi változat jön ilyenkor szóba.

Amire viszont számítani kell a személyesen beérkező ügyfeleknél, hogy gyakran elég sokat kell várni amíg az ügyfél bejön a terméket átvenni, néha a rendeléskor még maga sem tudja mikor lesz alkalma az átvételre. A terméket viszont tartani kell, hisz az ügyfél bármikor érkezhet, mindenesetre nyögve nyelősebb, mint egy címkét nyomtatni a futárszolgálatnak.

Általában megéri vállalni ennyi kényelmetlenséget, ráadásul a személyes találkozás során sok kétség eloszlik és sok kérdés megválaszolásra kerül, ami nagyban növeli a vásárlói elégedettséget. Illetve a kereskedő sokkal jobban megismeri az ügyfeleit és a termékkel kapcsolatban is számtalan visszajelzést lehet begyűjteni. Rengeteg mindent elmondanak ilyenkor az ügyfelek arról, hogy mit tartanak fontosnak a termékekkel kapcsolatban, mivel merültek fel problémáik, hogyan ítélik meg a termékeket. Ezeknek a beszélgetéseknek az értéke felbecsülhetetlen.

Pontosabban közel 3.000 -et még az adatvédelmi biztos, 2.000 -et már a Nemzeti Adatvédelmi és információvédelmi Hatóság (NAIH) nem vett nyilvántartásba. Egyenlőre.

Elavult a rendszer, stb… a legviccesebb részlet az, hogy a törvény betartása a hivatal számára nehézségekbe ütközik Hmm… hát kinek könnyű manapság a jogszabályokat betartani?Van új honlap hurrá, egyébként végre egy átlátható és letisztult a design és aki figyelmesen olvas megtudhatja, hogy ahogy a kamarai bejelentkezés megteremtette a precedenst, most már ennek a bejelentésnek is díja van.

Azt még nem tudni mennyi, mert nincs meg a miniszteri rendelet, de legalább aki addig is bejelentkezik annak nem kell még fizetni – habár ilyesmi visszamenőlegesen bármikor változhat, de bízzunk ebben, mert ez az előnyösebb.

Tehát, türelem a nyilvántartási számok a spájzban vannak.

Újonnan alakult egyéni és társas vállalkozások a bejegyzést követően 5 napon belül kell nyilvántartásba vetetniük magukat, a már működő vállalkozásoknak pedig 2010 március 1 -ig.

A regisztráció díja 5.000 Ft

Amit a vállalkozások a díjért cserébe kaphatnak, az:

• tanácsadás gazdasági, pénzügyi, adózási, hitelhez jutási kérdésekben
• üzleti partnerkeresés
• pályázatfigyelés

A kamrai honlapokról lehet jelenleg letölteni a regisztrációs adatlapokat, január végére ígérnek elektronikus regisztrációt segítő szoftvert.

Röviden átfutottam a regisztrációs adatlapot, úgy látom, hogy az alapadatokon (név, székhely, adószám, telephely) felül olyan adatokat kell megadni, mint a cégméret, ténylegesen végzett tevékenység, külkereskedelmi tevékenység és kapcsolattartási adatok.

Talán a leginkább jellemző a kötelező, de nem publikus kapcsolattartási adatok között: “Bankszámla szám, ahonnan az 5 000.- Ft-os hozzájárulást utalják a kamarának”

Valljuk be őszintén, nem sok olyan információt tartalmaz ez a bejelentő lap, amit az állam ne tudna rólunk, viszont ha az 5.000 Ft -os tagdíjat felszorozva a gazdálkodó szervezetek számával (több mint 1,7 millió – 2011 júniusi adat), összesen több mint 8 milliárd forintot jelent ez az akció, és őszintén szólva igen nehezen tudom elképzelni, hogy pont ez az x -dik adatbázis fogja ugrásra késztetni azt a bizonyos pannon pumát… bár legyen úgy és derüljön ki, hogy az én látásmódom korlátolt, hogy a távlati célokat megérthessem.

Amennyiben a webáruház a készletinformációs rendszerrel össze van kötve, az ügyfelek azonnal láthatják az egyes termékekből rendelkezésre álló mennyiségeket, ezzel újabb több száz egyeztető hívás, email elkerülhető, hisz az információ azonnal rendelkezésre áll. Soktételes rendelések esetén a webáruházat a számlázó rendszerrel is érdemes összekapcsolni, a rendelésből néhány kattintással számla készíthető, több száz tétel kézi felvitele helyett.

A nagykereskedelmi websop -tól való tartózkodás egyik gyakori indoka, hogy a nagykereskedő az árait nem szeretné a nyilvánosság előtt megjeleníteni, viszont a jó hír hogy erre semmi szükség, általában egy alap funkció megoldja a kérdést, aminek a segítségével az árak csak a regisztrált partnerek számára láthatóak, a partner regisztrációk pedig manuálisan kerülnek jóváhagyásra a szerződött partnerek számára. Sőt, az igények függvényében akár partnerenként is adhatóak meg egyedi árak, vagy akár csoportokba sorolhatóak az ügyfelek eltérő árakkal, mennyiségi kedvezmények, illetve gyakorlatilag bármilyen árpolitika beállítható.

Egy élő webáruház (publikus árak nélkül is) igen sokat segíthet az ügyfélszerzésben. Kiskereskedők és nagyfelhasználók ezrei böngészik az internetet nap mint nap beszállítók után kutatva és igen pozitív benyomást tesz, ha a termékpalettával kapcsolatban alaposan tájékozódni tudnak, így a beszerzés szinte karnyújtásnyira van az ügyfél számára.

Sajnos rengeteg vállalkozás igencsak elnagyolja az üzletszerzés és az ügyfelek kiszolgálásának ezt a rendkívül praktikus és hatékony formáját és beérik azzal, hogy hibás adatokkal teli cégtudakozókban, vagy szomszéd Pistike által összeeszkábált honlapokkal jelennek csak meg, amiket a leendő üzleti partnerek alig néhány másodperc alatt bezárnak.

Nap mint nap látni olyan céges honlapokat, ahol a címlapon egy bajszos kövér cégvezető néz ránk egy rossz minőségű képről és megosztja melyik évben milyen fejlesztések zajlottak a cégnél, hány négyzetméter a csarnok, a raktár… és a látogatók egyetlen dolgot nem tudnak meg, amiért a honlapot felkeresték és ez nem más, mint a TERMÉK, annak minden aspektusával.

Egy igazi “csak nyertes” típusú kereskedelmi modell, viszont pontosságot és odafigyelést és együttműködést igényel a folyamatban részt vevők között.

A dropshipping a kis- és nagykereskedő együttműködésén alapszik.

A kiskereskedő a webáruházába feltölti a nyagyker teljes termékpalettáját, akár több tízerer terméket, anélkül hogy bármit megvenne raktárra.
Rendelés esetén a kiskereskedő elkészíti és el is küldi a számlát a vevő részére, a megrendelést viszont továbbítja a nagykereskedő fele a szállítási információkkal együtt.
A nagykereskedő a csomagot összeállítja és elküldi a végfelhasználó részére (anélkül, hogy magát a címiratokon szerepeltetné) feladónak a kiskereskedőt jelöli meg. Ezzel párhuzamosan kiállítja a számlát a kiskereskedő részére.

A dropshipping előnyei:

• egy szállítással kevesebbet kell utaztatni a terméket, hisz a terméket a nagykereskedőtől közvetlenül a végfelhasználóhoz és nem a kiskereskedőhöz szállítják
• a kiskereskedőnek nem kell a terméket raktároznia
• a kiskereskedő pénze nem áll a termékben
• fentiek miatt kisebb árréssel, olcsóbb árakkal is lehet dolgozni, és/vagy nagyobb erőforrásokat lehet a vevőszerzésre fordítani
• a kedvezőbb ár és a nagyobb értékesítésre fordított befektetés több eladást produkál

Természetesen a rendszer akkor működik, ha kevesebb termék esetén manuálisan, több ezer termék esetén automatikusan rendelkezésre állnak az aktuális készlet és ár információk, azok megjelennek a kisker webáruházban és a befutott rendelések valós időben feldolgozásra kerülnek.

Mindez többlet költséget jelent a nagykereskedő számára, hisz biztosítania kell a működtetéshez szükséges csatornát, a csomagolást és szállítólevelek kitöltését, viszont amelyik nagykereskedő ezt bevállalja az egy egyedülálló értékesítési csatornát nyithat meg, az összes kiskereskedő kínálatában megjelenhet a teljes termékpalettája a lehető legkedvezőbb árakkal, függetlenül attól hogy a kiskereskedőnek a termékek raktáron tartásához rendelkezésre áll-e megfelelő tőke avagy nem.

A termékértékesítést a partnerek akár egy szál laptoppal elkezdhetik és bizony vannak akik bár nem tudnak saját raktárat bevállalni, viszont egy laptop és egy internetdugó segítségével csodákat tudnak művelni akár a keresőkben, akár a facebook-on keresztül.

Időközben a kereső sokat változott, számos egyéb szempontot is figyelembe vesz ma már, de a linknépszerűség még mindig igen fontos tényező maradt.

Elméletileg ha valaki csinál egy hasznos, fontos, jó minőségű oldalt, vagy egy olcsó (és vagy igényes, jól működő, stb.) webáruházat, a látogatók ajánlani kezdik másoknak is, hivatkozásokat helyeznek el a saját oldalaikon és előre jut az oldal a találati listákon. Elméletileg.A gyakorlatban viszont ez ma már kevés a boldogsághoz. Mivel a fentiek ismeretében mindenki igyekszik a bejövő hivatkozások számát gyarapítani azaz linket épít, így aztán aki a természetes “gyarapodásra” vár annak esélye sincs jó pozícióba kerülni, a jó helyezés egyik sarokpontja a linképítés.

Saját kútfőből egy bizonyos szint után nem lehet tovább lépni, amennyiben az ismert katalógusok, linkcsere partnerek, megosztók elfogytak és a helyezés még nem kielégítő profi linképítőt kell a feladattal megbízni, szerencsére vannak kifejezetten erre szakosodott vállalkozók.

Akár komplett keresőoptimalizálásra, akár a linképítésre (ha a webáruház tulajdonos egyébként tudja mit csinál) is lehet megbízást adni.

A linképítő megbízásánál az alábbi dolgokat kell figyelembe venni:

• referencia nélkül nincs megbízás
• meg kell határozni az elvárt linkek számát
• egyedi leírással, vagy sablon szöveggel készülnek-e (előbbi értékesebb)
• beküldésre nem szabad fizetni (pl. beajánlja egy katalógusba, de nem tudni el fogják-e fogadni) csak megvalósult hivatkozások után (akkor is ha többet kell érte fizetni)
• a kiépítette linkek google által indexált oldalakon legyenek
• a munka végén összesítő táblázatot kell kérni a konkrét URL -ekkel, ahol a link megjelent és végigellenőrizni
• hagyományos HTML hivatkozásokat kell elvárni (nem átirányításos, vagy pl. javascript alapú)

Laikus általában nem tudja megbecsülni (szakember hozzávetőlegesen igen) mennyit kell adott számú (erejű és minőségű) linkektől előre jutni, nagyjából elmondható, hogy egy hónap távlatában már kell jelentkezni az eredményeknek.

Egyrészt érdemes egy új termékek dobozt elhelyezni a főoldalon, mondjuk az oldalsávban. Ez a funkció nem csak arra jó, hogy a vevő megismerhesse az új termékeket, a keresőoptimalizálásban is igen hasznos, mivel a googlebot gyorasn feltérképezi az új aloldalt, ha az “erős” főoldalról hivatkozás mutat arra, így gyorsan indexbe kerül és megjelenik a találati listán.

Van egy másik “trükk” is amit érdemes az új termékekkel elkövetni, ez főleg akkor érdekes amikor egy termék újonnan jelenik meg a piacon. Olyan termékekre gondolok amiknek típuszáma, egyéni megnevezése van, mint például egy újonnan megjelenő mobiltelefon, vagy laptop modell.

Hogy válhat ez hasznunkra?

Érdemes a várható terméket feltölteni a kínálatba már a tényleges megjelenés előtt előrendelésre (már ha biztosan tudjuk, hogy lesz belőle raktáron). Lesz egy csomó felhasználó aki már a megjelenés előtt keresni fogja a terméket és nagyon jó dolog tud lenni az, hogy a beérkező árukészlet egy részére már van előrendelés amit már csak el kell küldeni az ügyfélnek. Akár be is érkezhet az ára amire az árut a beszállítónak ki kell fizetni.

A Google szempontjából pedig az történik ilyenkor, hogy megjelenik egy új tartalom egy weboldalon (a termék neve, pl. Nokia XS9900) leírásokkal, stb., mivel nincs más találat el is helyezi kedvező helyezéssel a találati listán, aztán egy idő után (amikor a termék már kapható) megjelenik vagy 100 helyen még ugyanaz. A kereső “szemében” ilyenkor az elsőként megjelent tartalom az eredeti, a többi pedig annak a másolata (hisz a termékleírások igen hasonlóak, vagy ugyanazok lesznek és a tartalom másolás egy tipikus jelenség az interneten). Végül az elsőként megjelent tartalom egészen jó helyezéssel marad a találati listán, a többieknek viszont versenyre kell majd kelni vele, hogy beérhessék, de az első előnyös helyezése sokáig kitart, vagy erős oldal esetén meg is tartható.

Miről is van szó egészen pontosan?

A dinamikusan működő weboldalak előszeretettel generálnak olyan URLeket, amik azonosítókkal vannak teletűzdelve és a böngésző címsorában így jelennek meg:

webshop-pelda.hu/product.php?uid=205568012827625&color=164

Ezzel szemben a keresőbarát URL -ek valahogy így néznek ki:

www.webshop-pelda.hu/elado-termek-neve/ vagy www.webshop-pelda.hu/elado-termek-neve.html

Bár a Google számára már nem okoz gondot a “csúnya” URL -ek feldolgozása sem, az esztétikán felül is az utóbbi variáció használata a szerencsésebb.

Egyrészt a találati lista rangsornál az adott oldal kulcsszavának további nyomatékot ad, ha az szerepel az URL -ben is, másrészt ezek az URL -ek megjelennek a találati listán is amikor a felhasználó keres, egy “beszédes URL” (pl. www.pelda-webshop.hu/xyz-termek-xl-kivitel) tökéletesen utal a tartalomra, a felhasználót megerősíti abban, hogy az oldal a keresett kifejezéssel kapcsolatban tartalmaz információkat, így növekszik az átkattintási arány a találati listáról.

Jelenleg már általános az úgynevezett keresőbarát URL -ek használata és a legtöbb igényes webáruház motor tudja is ezt a funkciót, legtöbbször csak be kell kapcsolni és automatikusan legenerálja a keresőbarát URL -eket, beállítástól függően általában a termék nevéből.

A tapasztalataim alapján még egy dolgot fontosnak tartok a keresőbarát URL -ek terén, én úgy tapasztaltam célszerűbb az URL -ből a kategóriát kihagyni, egyszerűsíti a későbbi módosításokat, átalakításokat a webáruházban.

Tehát a webshop-pelda.hu/termekkategoria1/termek1.html helyett a webshop-pelda.hu/termek1.html -t javaslom, abból a megfontolásból hogy utóbbi esetén egy termék több kategóriában is megjelenhet felesleges duplikáció nélkül, a termék kategóriák közti áthelyezésével sem kap új URL -t, illetve az előbbiek analógjára a kategória szerkezet megváltoztatása, mint például alkategóriákra bontás sem írja át a kategória összes termékének az URL -jét.

Nem csak a keresőoptimalizálásról szól a választás, de a keresők szempontjából feltétlen előnyös, ha a domain név tartalmazza a legfontosabb “húzó” kulcsszót.

A keresőoptimalizálás ingoványos területnek számít – nem teljesen megismerhető szabályok alapján játszuk, a rangsor tényezők nem publikusak – egyesek elbagatellizálják a kulcsszavas domain használatát azzal, hogy felhozható bármilyen domain adott kulcsszóra. Maga az állítás igaz, nem lehetetlen kulcsszó nélküli domain névvel, csak nehezebb és több erőforrást igényel. Kérdés, hogy szabad-e kihagyni a lehetőséget főleg új belépőként amikor adott területen 8-10 éves (a kor előny!) weboldalakkal kell versenyezni.

Én a magam részéről kulcsszavas domain párti vagyok, ettől csak akkor térek el ha alapos okom van rá. Például ha már ismert, keresett brand van a termék mögött. Jól bejáratott céges oldal esetén is érdemes lehet például aldomain -ben gondolkozni.

Ékezetes domain esetén célszerű ékezettel és ékezet nélkül is beregisztrálni a domain nevet, és átirányítani az ékezetes domain nevet ékezet nélküli párjára, mielőtt egy konkurensünk ezt megteszi.

Amennyiben a .hu -végződésű változatot már valaki aktívan használja (nem csak regisztálva van, hanem élő weboldal működik rajt) ugyanazt nem regisztrálnám más végződéssel (.net, .eu, .com, stb.), sokan összekevernék és a webáruházat a .hu változattal tévesztenék össze, amikor a böngésző címsorába gépelik.
Ettől függetlenül a keresőknek a .hu -tól eltérő végződés nem okoz gondot, több webáruházat az Google 1. helyre juttattam már .net és .com végződésekkel, egy bő év alatt ezekkel a végződésekkel együtt voltak már ismertek.

Lehetőleg ne legyen a domain név túl nyakatekert, hosszú és nehezen megjegyezhető. Az emberek nem szeretnek és többségben nem is igazán tudnak gépelni. Hiába adnak az első néhány karakter után ajánlatot a modern böngészők, aki nem vakon gépel fel se néz, miközben máris elírja. Érdemes figyelni egy átlagember viselkedését böngészés közben, erről lesz majd még szó.

Az echte kulcsszavak mint domain név a .hu tartományban már biztosan foglaltak, esetleg lehet ilyet megvenni, vagy érdemes gondolkozni például olyan alternatívákban, mint olcso****.hu, vagy ****rendeles.hu. Előbbivel az árérzékenyebb, a másikkal a termék + rendelés kulcsszóval kereső (aki rendelésre keres, az konkrétan vásárlási szándékkal böngész, jobb arányban konvertál) látogatókat lehet megszólítani.