Gyanúsan olcsó webáruházak

Szinte minden termékkategóriában lehet találni olyan webáruházat, ami mélyen a piaci árszint alatt kínál termékeket. Nem, nem az offline bolti – az szerencsére általános, hogy online olcsóbban megrendelhető a legtöbb termék – a webes árszint alatt.

Folyamatosan figyelem néhány termék piacát, általában a pontos import, vagy gyári árakat is ismerem és elgondolkozom rajt, hogy ilyen minimális árréssel hogy a viharba él meg a kereskedő. Normális keretek között sehogy. Nem normális keretek között már van magyarázat és ezt itt és most elárulom.

Amikor a vásárló egy webáruházban rendel és termékeket vásárol akkor látszólag fizet a termékért és kifizeti a kiszállítás díját, ami még összesen is legtöbbször a bolti árak alatt van. Így tudja a vevő.

Viszont a valóság az valami teljesen más. Az ügyfél egészen pontosan fizet a termékért, fizet a szállításért (eddig tiszta sor), fizet aztán a csomagolásra is, ez már nem mindig szerepel a számlán, de még csak most jön a java.  A termék árrésében fizet többek között a webáruház szoftver megfelelő működéséért, aztán az ingyenes bankkártya elfogadásért (mi tudjuk, hogy ezért fizetni kell), fizet az árukészlet fenntartásáért, fizet annak szakszerű tárolásáért, fizet a korrektül kiállított számláért, fizet az ügyfélszolgálat fenntartásáért, fizet a személyes átvételi pont fenntartásáért, fizet az elállási jog keretében visszaküldött (nem teljes áron eladható) termékeken elszenvedett veszteségekért, fizet a garanciában cserélt termékekért (nem mindent lehet leverni a beszállítókon), fizet az elállási jog keretében a kiküldés díjának visszatérítéséért, aztán a garanciális cserék ingyenes oda-vissza szállításáért, fizet a telefonos és email-es ingyenes szaktanácsokért. Fizet még a marketing és egyéb kiadásokért is, de szándékosan olyan szolgáltatásokat soroltam fel, amiket a vevő valójában megkap, csak nincsenek egyesével kiszámlázva és feltüntetve a számláján, de ezt mind-mind tartalmazza a termék árrése.

Ennek tudatában amikor nézem azokat a hihetetlenül karcsú árréseket egy valamit biztosan tudok. A vevő a termék mellé járó szolgáltatásokból valamit nem kap meg.

Hogy vannak ezek a költségek megspórolva?

1. Nincs normális webáruház szoftver. Az ingyenes programot Pistike telepítette fel egy péntek délután. Nincs ezzel semmi baj, legfeljebb bugos, érhetetlen hibaüzeneteket írkál, nem tudni sikerült-e a terméket megrendelni, nincs szállítási költség kalkuláció leprogramozva, nem utolsó sorban mint nem rendszeresen frissített nyílt forráskódú program, ki van téve a támadásoknak, egyáltalán még az ügyfél adatok sincsenek biztonságban.
2. Nincs normális ügyfélszolgálati telefon. Azaz van, elméletileg csak soha nem veszi fel senki, mert éppen mindenki el van havazva valamivel. Remélhetőleg éppen csomagolnak délutánra, de igen nehéz pontosítani, információt kérni és reklamálni is.
3. Nincs árukészlet. Igen, ez létezik ebben az árkategóriában. Az árukészlet pénzbe kerül, folyamatosan fenntartani a raktárkészletet befektetést igényel. Igaz, aki nem fektet be semmit, az kevesebb haszonnal is beéri. A kisker webáruház belistázza a nagyker komplett árlistáját minimális szorzóval, ha rendelés érkezik elkezdik a beszerzését, gyakran ilyenkor derül ki hogy az importőr már fél éve nem forgalmazza a terméket. Nyilván valóan több idő amíg a terméket kiszállítják, vagy néha nem is sikerül leszállítani a rendelést.
4. Bankkártyás fizetés, PayPal. Felejtsük el. Van az az árrés amibe ilyen megoldások egyszerűen nem férnek bele. Tudjuk, a bankkártya elfogadásnak általában alapdíja és % -os költségei vannak.
5. Nehézkes garancia. Érthető, hogy egy minimál árrésbe olyan extrák nem fognak beleférni, hogy reklamáció esetén gyors bevizsgálás után jogos esetben azonnali csere. Ilyenkor a legolcsóbb forgalmazók elsősorban a beszállítókon hajtják be a garanciát, majd ha az rábólint és rendezi a cserét, az ügyfél csak valamikor a folyamat végén fog a cseredarabhoz jutni.
6. Olcsó termék, de drága a szállítás, de ez már csak a webáruház oldalain derül ki, az árösszehasonlítókban ettől függetlenül tarol a webshop az árai miatt. Emellett még lehet gagyi futárszolgálat. Elvileg minden futárszolgálatnál a 24h a standard, de a legolcsóbb kategóriában ez nem mindig valósul meg (nem írok cégeket, pedig tudnék hol igen és hol nem). Ebben az a legrosszabb, hogy a kereskedő feladja a terméket, az ügyfél várja mert már használná. Persze ez sem katasztrófa ha az ügyfélnek nem sürgős és egyébként is a címen lenne.
7. Nem magyar webáruház. Hoppá. Attól még hogy magyar nyelvű a weboldal és látszólag nem különbözik a hazai webáruházaktól, az elérhetőségek vagy a cégadatok menüpontban kiderül, hogy valójában Szlovákiában van bejegyezve a cég. Bizony bizony ott kedvezőbb az áfa kulcs és emiatt valóban olcsóbban lehet adni a terméket a végfelhasználóknak. Csak akkor van gond, ha a terméket vissza kell küldeni pl. garanciában, vagy elállna a vásárló. Jönnek a kérdések: nemzetközi csomagban visszaküldeni az hogyan és mennyiért, elállási jog van-e Szlovákiában és ha igen akkor foglalkozna-e a szlovák fogyasztóvédelmi hivatal a magyar panaszossal, gondolom a hazai szervnek nincsenek nemzetközi jogkörei. Innentől az elállás és a garancia kérdése érdekes kezd lenni, ha jó fejek visszaveszik, ha nem akkor … hát nem tudni mi van. Teljes biztonság semmiképpen.A másik gond amit ez okozni szokott az áfa kérdése. Ha pl. a vevő cég, vagy egyéni vállalkozó és nem figyelt oda a rendelésnél, a csomag kézhezvételekor fog rájönni, hogy ő hivatalosan valójában egy külföldi cégtől vásárolt a kinti áfát nem tudja levonni, tehát elbukta az áfa összegét. Természetesen nincs gond a határokon átnyúló kereskedelemmel, ha mindkét fél tudja, hogy erről van szó, közösségi adószám birtokában lehet is áfa nélküli számlát kérni, igaz arra az itteni áfát be kell majd fizetni, így végül ezen nem lehet nyerni.

   Néha még az is előfordul, hogy a tulajdonos is magyar, az árut itthon szerzi be, Magyarországról adja fel, csak a kinti kedvezményesebb áfa kulcscsal. Könnyen fel lehet ismerni, mert ha a feladás helye Magyarország, akkor gyanús hogy az áru sosem hagyta el az országot, csak áfa kikerülésről van szó.

   Értelem szerűen, aki a hazai jogszabályok szerint működik az több költséggel jár, valahol az árban a vevőnek ezt a korrekt, ám nagy adóterhelést jelentő működést meg kell fizetnie.

Ezek mind, mind olyan szolgáltatások amiket normális esetben a vevőnek meg kell(ene) kapnia, csak nem feltétlen dörgöljük az orra alá, hanem normális esetben az árrés tartalmazza ezeket a szolgáltatásokat.

Kollégák közti beszélgetésekben felmerült már, hogy a NAV a gyanúsan olcsó szereplőket kifejezetten keresi az árösszehasonlítókon és utazik a nehezen tartható árakat kínáló szereplőkre, csalásokat sejtve. Hogy ez valóban így történik-e, vagy egy ellenőrzés apropóját az érintett tudta be ennek, mindenkinek a fantáziájára bízom, igazából magam sem tudok biztosat ezzel kapcsolatban.

Természetesen egy piaci szereplő a másiknál lehet olcsóbb, mert az árakat még számtalan tényező befolyásolhatja (eladási volumen, beszerzéskori deviza árfolyam, üzeletpolitika, marketing, stb.)  és még a legolcsóbbtól sem kell feltétlen tartani, de egy bizonyos árszint alatt ajánlott igen komolyan körüljárni a kereskedelmi webhelyet és a működtető vállalkozást, a későbbi problémák elkerülése érdekében és azért hogy a vevő pontosan azt kapja meg amiért fizetett.